Réalisations
Optimisation du traitement des appels
Cabinet d'expertise comptable
Un cabinet d’expertise comptable de Saint Brieuc est présent également sur Dinan et Lannion.
Les 3 sites sont équipés d’une installation téléphonique Alcatel-Lucent Omnipcx Office
Connectés ensemble via un tunnel VPN par ADSL, les collaborateurs peuvent échanger entre eux très facilement sans bloquer les lignes extérieures.
De plus, les renvois inter-agences permettent d’optimiser le temps des collaborateurs et de diriger les clients vers l’interlocuteur le plus compétent mais aussi le plus disponible.
Le logiciel Pimphony permet aux utilisateurs d’afficher et de surveiller l’état des téléphones de plusieurs systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office sur un écran de PC.
L’opératrice peut ainsi visualiser l’état du téléphone et l’état de renvoi de tous les utilisateurs, et optimiser le traitement des appels pour les appelants.